Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

24 Tage freiwillige Rückgabe

Geeignete Waren können innerhalb von 24 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgegeben werden.

Die freiwillige Rückgabefrist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware. Sie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Rückgabe anmelden

Schreiben Sie an jardin@relvornix.com.

Bitte geben Sie möglichst an:

• Bestellnummer,
• Name des Bestellers,
• betroffener Artikel und Stückzahl,
• Kontakt-E-Mail-Adresse,
• bei Schäden oder Mängeln eine kurze Beschreibung,
• bei sichtbaren Schäden nach Möglichkeit Fotos.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Kunde darf die Ware in einem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Die Ware sollte möglichst vollständig und zusammen mit vorhandenem Zubehör zurückgesendet werden.

Ein Wertverlust kann nur berücksichtigt werden, soweit dies nach den gesetzlichen Voraussetzungen zulässig ist.

Kosten der freiwilligen Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Für eine ordnungsgemäße freiwillige Rückgabe wird keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden

Bei einem berechtigten Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden werden dem Kunden keine erforderlichen angemessenen Rücksendekosten für die notwendige Abwicklung auferlegt.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Je nach Sachverhalt können insbesondere Reparatur, Ersatz, Rückgabe oder Erstattung in Betracht kommen.

Umtausch

Wird eine andere verfügbare Ausführung oder ein anderer Artikel gewünscht, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann die ursprüngliche Ware entsprechend den geltenden Rückgaberegeln zurückgegeben und der gewünschte Artikel separat bestellt werden.

Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte Erstattung grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.

Gesetzliche Rückzahlung nach Widerruf

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.

Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Gesetzliche Zurückbehaltung

Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher nachweist, dass er die Ware abgesendet hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Gesetzliches Muster-Widerrufsformular

Kontakt

E-Mail: jardin@relvornix.com
Telefon: +1 (510) 682-2787